恒隆，63年前创立于香港，扎根内地市场22年，进入武汉后8年磨一剑，2年前在武汉打造出世界级的高端商业地标——武汉恒隆广场。

两年时间，武汉恒隆广场交出了漂亮的答卷——2022年，武汉恒隆广场成为该集团内地项目中业绩涨幅最高的项目。

今天，我们走近今年2月履新武汉恒隆广场总经理的施奕女士，跟她聊聊恒隆的“武汉故事”。

Q：恒隆在上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、杭州有11个项目，如何诠释武汉恒隆广场在华中市场的定位？ ◎施奕：武汉九省通衢，拥有较强的城市辐射力，能很快吸收周边省份的信息，是一座极具活力的城市，这也是恒隆选中武汉的重要原因。武汉恒隆广场是恒隆地产在华中的首个项目，也是布局华中市场开拓性的一步。与2021年相比，2022年商场租赁收入上升52%，达到人民币2.32亿元，租户销售额亦增加158%，我们的业绩也彰显了华中地区高端商业的发展潜力。武汉恒隆广场致力于打造世界级的商业标杆。在武汉恒隆广场开业以后，集团也给予大量资源，比如，武汉恒隆广场将拥有非常精致的会员中心，为会员提供独特且不可替代的尊贵体验；持续引入丰富国际品牌与首店，提升多元业态品牌丰富度，满足武汉市民生活与社交的需求；还将优化硬件配套设施，包括在灯光、园艺、停车场设施等硬件设施上持续进行优化，提供更人性化、体贴的服务与关怀。

Q：恒隆给武汉市场带来了110家武汉首店、独家及旗舰店，极大助力了武汉的“首店经济”和国际化能级。那么，您是如何看待和定义“高端”和“国际化”的？ ◎施奕：我们企业的核心价值观里就有追求“卓越”，这和武汉的城市精神不谋而合。所以说，我们的“高端”和“国际化”从某种意义上讲，是链接全球视野的窗口，我们倡导的不仅仅是对高品质物质生活的追求，而是对全球视野保持开放和好奇心，对不一样的新兴事物有着和而不同的包容力和接纳能力，更加看重可持续化、可成长性，眼光更加长远，对社会、对城市、对个人生活抱有热情、使命感和不懈攀登的追求。以建筑设计为例，我们花了很大投入。聘请最顶尖的设计师，融合城市基因，在建筑设计中延续武汉人文精神，也为商业注入持久活力。自设计阶段起武汉恒隆广场已落实执行多项环保措施，已取得美国绿色建筑协会的“能源及环境设计先锋奖 — 核心及外壳组别”（LEED）金奖。不久前，还荣获 “MIPIM Asia大奖2022”的“最佳综合发展项目”金奖。这些超前的商业理念，也是国际视野的融合，我们希望和城市一起可持续发展。

▲恒隆地产管理层于 “MIPIM Asia大奖2022”中接受“最佳综合发展项目”金奖殊荣

国际化也意味着融入更多元的生活方式。刚刚过去的武汉恒隆广场两周年庆，为武汉的消费者带来了国宝级剧团太阳马戏，首次在开放式商业空间上演了跨界马戏表演太阳马戏创排《X秀》。现场观看的人非常多，武汉市民乐于接受新的事物，我们也希望未来能引入更多首进武汉乃至华中的国际化活动、音乐及文化艺术盛事，给人们带来更多新鲜有趣的体验。

▲国宝级IP太阳马戏创排《X秀》武汉首秀，登陆武汉恒隆广场

Q：进入武汉两年，您感觉武汉的消费者有什么特点？他们的消费理念、实力和地域性特点有哪些？◎施奕：武汉恒隆广场致力于为顾客缔造“优享生活空间”，这不仅推动着武汉乃至华中商业格局升级，更助力着武汉这座国际化都市的品味与生活。我们进入武汉两年，感觉武汉消费者其实“很懂”。周年庆时，我们办过一场私享晚宴，和会员都有近距离的交流。我们发现，他们不论从衣着、品味还是谈吐、认知上，都非常前沿。他们也很期待，体验到更加丰富、极致的服务。武汉的消费者对品牌的选择有很高要求，甚至对不少小众品牌的认知度都很高，这也提示着我们不断引进满足消费者需求的首店、新兴品牌。

▲武汉恒隆广场会员私享晚宴

每个月，我们都会开展顾客问卷调查，了解顾客对我们的评价与建议。我印象很深的是，武汉消费者对细节要求很高，甚至对电梯间的音乐都提出了要求。我们的相关部门会马上派人跟进，进行调试。我们始终遵循“以客为尊”的理念，抱着谦虚的态度，把细节做到极致。

▲武汉恒隆广场 礼宾台

我们会更加注重打造一个丰富、多元的空间，让商业、文化、艺术在这里不断攀登交汇的顶峰。我们给市民带来了不少惊喜，比如刚刚结束的太阳马戏创排《X秀》，再到眼下毛茸茸的“毛毛狂欢”派对，脑洞大开的创意和玩趣活动与跨越国界的文化进行碰撞，让人们对生活、对社交空间充满着期待和探索。

▲武汉恒隆广场“毛毛狂欢” 主题装置

Q：武汉恒隆广场让你如何发挥对国际品牌的号召力，并且持续更迭，助力武汉提升国际化能级？◎施奕：

恒隆进入国内重奢市场较早，奢侈品品牌愿意信任我们长期积累的诚信商誉，并选择我们作为品牌全国化扩张的落脚点。再加上很多品牌一直很信赖恒隆，包括我们行事、管理的风格，所以很多品牌来到武汉会首选恒隆作为合作伙伴，我们也会告诉他们我们的会员也有同样相契合的需求。所以，我们迎来了HERMES武汉独家店、CELINE华中首店、LOEWE华中首店、MOYNAT华中首店、BALENCIAGA武汉首店、FENDI武汉独家店、BERLUTI华中首店、FRED华中首店、HUBLOT华中首店、CHAUMET武汉独家店、VACHERON CONSTANTIN武汉独家店、CARTIER、TIFFANY、VCA、BURBERRY与RIMOWA在内的众多品牌。近期开业的alexanderwang武汉首店、WE11DONE华中首店也让武汉的潮流市场再添活力。 

▲武汉恒隆广场部分店铺

▲武汉恒隆广场alexanderwang武汉首店WE11DONE华中首店

运营能力亦是重要的护城河。而运营的核心就是人。我们鼓励团队的每一位成员都可以发声，定期面对面交流，将一线的声音迅速传递到决策层，从而改进服务。而这么做的动力就在于，让每个人都拥有使命感和获得感。员工们会源源不断地进入到商场中，在武汉工作、生活，并且和城市共同成长。

▲舞狮闹新春 喜迎开门红

Q：这几年，武汉市场迎来了多路重磅商业零售集团，未来，武汉还将迎来重奢市场的头部企业，恒隆将如何应对？怎样与同行共舞？ ◎施奕：很多的“Player”一起涌入武汉，更证明武汉不得了呢！一起良性竞争，做大市场，其实这也是我们希望看到的。健康的竞争，也会激励我们把业务做得更好，有竞争才有进步，我们也可以不断鞭策我们自己，让我们变得更强大。国际品牌除了看重城市的GDP、个人可支配收入和营商环境外，还对这个城市需要有认知度。他们需要更加直接、直观的交流和表达。 我们进来后，会跟很多品牌讲武汉的故事，讲武汉的营商环境，武汉市场的开放度和潜力，以及武汉人的喜好等等，让他们从既有的印象中脱离出来，对武汉有全新的认知，可以加快他们进入武汉，融入武汉城市发展的步伐。

▲武汉恒隆广场总经理 施奕女士新时代英雄城市，以恒隆为代表的重量级、世界级的商业龙头，正在这里生根开花。“敢为人先、追求卓越”的武汉人接纳着一切敢于创新、敢于挑战未知的新鲜事物，不断进化着多元的生活方式。而生活的活色生香最直观地体现在我们的生活方式、消费观念的进阶上，也让每个人有幸成为新时代的创造者，轰轰烈烈参与到市场的点滴进步中，最终汇聚成了时代的洪流，璀璨了每个人的日常。