来武汉必去的地方里一定有黄鹤楼，在这里除了感受浓浓的文化味，在“吃、行、游、购”的消费方面也能感受到放心贴心的服务。放心消费带给黄鹤楼更强的文化自信。

守护最具文化内涵城市名片的消费安全，黄鹤楼公园如何做到？

黄鹤楼公园从“商品质量放心、经营场所放心、交易价格放心、售后服务放心、消费维权放心”五大维度遵循实施放心消费创建活动，并严格落实进货查验制度、明码标价、广告宣传等管理措施，并积极倡导线下无理由退货承诺，不断提升游客消费体验。

公园充分发挥12315消费维权服务站调解室作用，畅通维权渠道，指定党员担任调解员，力争接到电话马上办，解决问题不出园。

近几年，公园积极推出文创产品，IP创新层出不穷，黄鹤楼雪糕爆红网络，黄鹤楼精酿啤酒亮相武汉双年展。去年底，黄鹤楼公园还获得国家《知识产权管理体系认证证书》，不断为消费领域注入文化自信，让游客享受高品质文化消费。

2021年，武商MALL·国广共收到顾客表扬信200余封，所有投诉均已妥善处置，切实维护了顾客的合法权益。

武商MALL·国广相关负责人介绍，为了做好售后服务，国广严格按照三包规定处理商品退换。同时，加强顾客监督对提升管理的作用，由集团牵头设立的武商投诉平台，开辟监督电话，使顾客能便捷反映诉求，平台相关工作人员在24小时内妥善处理并回复，满足顾客需求。

此外，借鉴五星级酒店的服务理念，创新推出了“一对一”全程导购的“金管家”特色服务。金管家通过贴心导购服务，让顾客放心消费、安心无忧。

与此同时，国广秉持“一切以顾客为中心”，在优化顾客体验的基础上，不断拓展服务宽度，为顾客打造舒适可靠购物环境，使顾客真正享受放心购物。

“3·15”之际，居然之家汉口店将开展“店长接待日”，由企业负责人带队为消费者解疑答惑，现场解决在购物中遇到的困难与投诉。

居然之家积极在卖场内开展“放心消费创建”活动，实行“先行赔付”着力消费权益保护，营造公平、公开、和谐、诚信的消费环境。

当商户不能就产品质量问题赔付消费者时，居然之家成为了为消费者解决质量问题纠纷的主体，合理、合法地完成对消费者的赔付。

企业在各门店均设立统一退换货中心，消费者办理商品退换，有销售员的陪同，避免退换货时往返波折。

多年来，武汉澳华装饰设计工程有限公司制定了一套完整的消费服务管理规范，让消费者切实体验到放心舒心的家庭装修服务。

装修前，澳华会让消费者对设计效果及透明报价满意后再签单，会对每位客户的设计图纸、装修报价以及合同进行细致严谨的审核，为消费者严格把关。装修过程中，业主可不亲至施工现场，只需通过澳华AI可视化工地管理系统和功能强大的微信服务群，远程掌控装修进程，随时高效沟通。

以消费者满意度为第一标准，装修过程中，消费者有任何问题，可以直接在群聊中@总经理直达号，第一时间协调并解决。

售后服务部门，配备了具有20多年工作经验的维修专员，对业主诉求实行“1小时反应，24小时给出解决方案”，并在售后过程中进行每日播报追踪，解决完毕后回访并销案。

一直以来，武汉K11将购物过程打造为一站式文化体验旅行，为消费者购物带来“创意之旅”。除设置常驻艺术品，亮化化妆间、休息区、游乐区等公共设施外，武汉K11还拥有提供个性化服务的“销售大使”团队。

在武汉K11，巡场工作人员随时为顾客提供最全面的购物咨询、朋友式逛街陪同体验，以及艺术品打卡拍照全攻略，全程解决消费者购物过程中遇到的各种难题，让消费者尽情享受消费生活的愉悦过程。

武汉K11还致力打造高品质的会员服务空间，如黑卡会所每周末定期举办音乐会。作为行业个性化服务的标杆，武汉K11紧跟数字化潮流，利用科技手段开创智能服务，锁定商场消费之外的线上场景，为消费者提供全天候、全方位精细化服务。

多年来，中百仓储超市有限公司一直坚守“顾客至上，诚信为本”的经营理念，特别是武汉疫情防控期间，公司充分体现出责任担当，全力投身于疫情防控工作之中，积极落实保供政策，推出一系列惠民利民措施，并在近五年持续打造了41家放心肉菜超市。

中百集团认真履行消费者权益保护的主体责任，建立健全系列消费维权工作制度，严格落实《消费者权益保护法》及《食品安全法》等相关法律法规规定，切实维护消费者的权益。

2022年中百集团实现了在汉中百仓储和中百百货“12315”消费维权服务站全覆盖，服务站均设立在门店服务台，无障碍为顾客办理退换货服务。

为促进消费纠纷源头和解、提升消费者满意度，武汉移动建立“12315”消费维权服务站，现场受理消费者咨询、申诉和举报，实现消费维权“零距离”。

2021年，武汉移动及所属15家自办营业厅首批入驻“湖北3·15消费投诉和解平台”，构建“消费者在线投诉、经营者在线和解”的消费维权共建共治新机制。

为高效处理消费纠纷，武汉移动成立总经理挂帅的攻坚项目团队，上门处理消费争议问题，推进问题的自查整改，从事后救火到事前防患于未然。

同时，开展倾听客户声音专项活动，站在消费者的视角，倾听消费者声音，提升源头治理效率。

自动喷雾消毒系统、微波隧道、自动清洗汆水机、双螺旋摊凉隧道、机械手臂……在湖北周黑鸭食品工业园有限公司生产车间，这家企业牢牢把握“科技向善”的方向，在生产全流程配套一系列智能化、自动化设备，保障食品安全，实现更深层次消费安全，践行“放心消费”的使命。

目前，周黑鸭已通过由中国质量认证中心（CQC）认证审核的四体系：危害分析与关键控制点体系、环境管理体系、质量管理体系、食品安全体系。气调包装熟肉制品通过认证，成为“武汉名品”。

周黑鸭相关负责人介绍，周黑鸭对不合格产品和潜在不安全产品处理程序、召回管理程序流程清晰，职责明确，能有效防止不合格品的非预期使用，工厂环节每年组织追溯召回演练，保证追溯召回链条的有效性。

为更好服务消费者，周黑鸭建设有“12315”消费维权服务站，并积极拓宽各类投诉举报渠道，确保投诉渠道畅通。

家住汉阳保利香颂的胡女士，日前在红星美凯龙汉阳商场，购买了一款9880元的棕色布艺沙发。后来家人觉得沙发颜色与装修风格不一致。商场根据承诺，为胡女士办理了退款。

“红星美凯龙”积极推行线下30天无理由退货制度，顾客持商场统一定销货单原件，且所购商品非定制和进口品，自开具商场统一定销货单之日起至收货后30天内，商品不影响二次销售的情况下，可无理由退换货。据统计，2021年无理由退换货共有180单。

“红星美凯龙”还实行“同城比价五倍退差”保价机制，承诺顾客自交付定金之日起30天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低（样品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外），可照差价的五倍获得奖励。

武汉武商奥特莱斯商业管理有限公司始终围绕消费需求，创新思维，深入推广服务理念，明确服务规范，加强内部建设，不断为消费者营造有温度的购物环境。

据了解，为提升员工对外的服务技能形象，企业在员工中开展培训工作，编制《武商奥莱标准接待用语》《如何电话邀约VIP顾客技巧》等培训教案，累计开展各类专题培训课程96场；为提高顾客满意度，做有温度的卖场，收集现场案例，完成《武商城市奥莱优秀案例集》，引导员工集中学习，提升服务质量。

武商城市奥莱还以打造精致卖场为目标，组建了监控管理小组，设立监控督导岗，负责全场的现场巡查，加强现场服务质量、环境美化、设施齐备的全面管理，从细节着手，呈现优质的服务体验。

益禾堂（湖北）餐饮管理有限公司融创店积极参与“放心消费示范单位”创建活动，大力宣传食品安全工作的法律法规和有关规定，采用张贴横幅标语、印发宣传手册等方式，宣传消费者权益保护知识，营造安全放心的创建氛围。

同时，定期组织员工到放心消费创建先进、示范单位观摩学习，提高辨别不合格食品的能力，增强食品质量安全意识，树立健康科学的服务理念。