“十五五”时期是我国全面推进中国式现代化、构建新发展格局、持续扩大内需、推进绿色低碳转型的关键时期。家电服务业作为家电产业价值链的重要组成部分、居民生活服务的基础行业、促进家电消费更新迭代的关键支撑，进入结构升级、动能转换、体系重塑、价值跃升的全新发展阶段。

日前，中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）编制的《“十五五”期间家电服务业高质量发展指导意见》正式发布。中服协会长助理、课题组组长王倩介绍道，指导意见确立“跃迁 质变 共生”总体发展战略，以数智跃迁为底层支撑、服务质变为核心主线、生态共生为演进方向，设置筑基启动、标准普及、数智升级、品牌提质、收官达标五年梯次实施路径。

按照目标，到2030年，家电服务业市场规模突破1.5万亿元，县级标准化服务网点覆盖率超过95%，传统基础售后占比降至40%以下，高附加值服务占比达50%以上，主动运维普及率达70%以上，智能服务渗透率超85%，持证工程师占比超90%；2028年废旧家电规范回收量较2025年提升40%以上。

指导意见明确五大发展方向：重塑产业价值体系、革新全周期服务模式、构建生态共生格局、坚持数智绿色双轮驱动、健全多元协同行业治理；部署筑牢行业发展底座、加大技术创新与应用、完善现代人力资源供给体系、助力家电业低碳发展、推动家电服务品牌全球化等七大核心任务；配套政策传导、数智平台、产业协同、人才培育、行业治理、绿色循环、国际化拓展七大综合保障，破解行业发展痛点。

展望2030年，基本建成体系完备、协同高效的现代化家电服务业产业体系，产业规模持续壮大、服务品质全面升级、市场环境持续优化、人才体系更加完善，真正成为百姓放心、产业支撑、社会认可、可持续发展的现代化民生服务产业。

为全力推动家电服务业高质量发展，中服协还发起了“十五五”期间家电服务业高质量发展倡议活动。倡议包括坚守诚信合规，规范服务经营；杜绝违规乱象，守护消费权益；深耕数字赋能，打造透明服务；严守行业标准，精进服务品质；践行绿色循环，助力政策落地；强化行业自律，共筑优质生态等。

中服协秘书长王岩表示，希望行业企业能够严守行业规范、坚持创新赋能、深耕绿色服务、坚守诚信底线，以实干促升级、以品质谋发展，引领家电服务业提质增效、规范有序发展，助力美好生活、赋能产业升级。